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“在市縣兩級人社服務(wù)大廳自助辦理區(qū)可直接辦理100余項人社業(yè)務(wù)，社?？ㄖ瓶稍?分鐘內(nèi)完成”“過去群眾辦理人社業(yè)務(wù)要多次跑、多頭跑。如今，在全市任一人社綜合服務(wù)大廳窗口均可‘一窗受理、一次辦結(jié)’”“參保繳費證明能在就近的村（社區(qū)）服務(wù)站人社自助服務(wù)終端查詢打印，10分鐘人社便民服務(wù)圈全面建成”……如今，我市人社部門便民利企的服務(wù)舉措得到了企業(yè)和辦事群眾的由衷點贊。

數(shù)字化、信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等一系列發(fā)展規(guī)劃對加強數(shù)字政府建設(shè)的工作提出了具體要求?！叭松绻ぷ鼽c多、線長、面廣，直接面向廣大群眾，在政府治理和社會穩(wěn)定中肩負(fù)重要責(zé)任。推進人社數(shù)字化改革，既是數(shù)字政府建設(shè)的重要內(nèi)容，也是推進人社事業(yè)提檔升級、助力優(yōu)化營商環(huán)境的內(nèi)在要求。”市人社局主要負(fù)責(zé)人表示。今年以來，全市人社系統(tǒng)大力實施人社服務(wù)快辦攻堅工程，以全省一體化平臺試點市為契機，推進人社服務(wù)無差別受理，努力形成“全數(shù)據(jù)共享、全服務(wù)上網(wǎng)、全業(yè)務(wù)用卡”格局。

按照“一事項一規(guī)程一指南”標(biāo)準(zhǔn)，全市人社系統(tǒng)大力推進人社業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對365項人社政務(wù)服務(wù)實施清單式管理，編制發(fā)布《一體化公共服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)辦事指南》，通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一申報材料、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為全城通辦、跨市通辦打好基礎(chǔ)。該局通過對全市319項人社政務(wù)服務(wù)進行逐項梳理評估，減少辦事環(huán)節(jié)108個，精簡證明材料64種，100項人社服務(wù)提速50%以上，113項人社服務(wù)“秒辦”，占高頻服務(wù)80%以上，共壓縮辦事時間882個工作日。市本級減少業(yè)務(wù)印章41枚。

為了推進人社服務(wù)規(guī)范化，市人社局打破體制限制，市本級成立市人社公共服務(wù)中心，各縣（市、區(qū)）人社局也相應(yīng)建立起人社統(tǒng)一前臺體系，全面推行綜合柜員制，實現(xiàn)人社服務(wù)“一窗對外”“一窗綜辦”。按照分級負(fù)責(zé)、崗位制衡、系統(tǒng)賦權(quán)、風(fēng)險可控原則強化內(nèi)部控制，防范化解經(jīng)辦風(fēng)險，兼顧效率與公平，崗位與崗位相互制約，避免大權(quán)獨攬?？茖W(xué)設(shè)立咨詢引導(dǎo)崗、綜合柜員崗、查詢柜員崗、自助服務(wù)崗、在線客服崗、前臺主管崗6類前臺崗位，構(gòu)建高效的人社政務(wù)服務(wù)前臺體系。各業(yè)務(wù)部門按照現(xiàn)有職責(zé)設(shè)置后臺柜員崗、后臺主管崗、外協(xié)柜員崗、內(nèi)務(wù)柜員崗、內(nèi)務(wù)主管崗等6類后臺崗位，崗位設(shè)置與業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)匹配。市縣級大廳設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)審單室等6個功能區(qū)域，叫號機、電子顯示屏、交互終端、宣傳欄、資料架、填單臺等設(shè)備設(shè)施以及為老年人、殘疾人專門配備輪椅、花鏡等專用服務(wù)設(shè)施，都實現(xiàn)了市縣級人社大廳場地設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)同質(zhì)。

市人社局采取“信息系統(tǒng)+自助終端”方式，加速布局市縣鄉(xiāng)村“四級一體”人社公共服務(wù)供給體系，推進人社服務(wù)便利化。截至目前，全市共布設(shè)5051部人社自助終端，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村100%全覆蓋，168項人社高頻業(yè)務(wù)可以通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)級基層平臺辦理，100項人社服務(wù)可以通過自助終端辦理。該局通過打造“一網(wǎng)通辦”平臺，整合16個獨立分散的網(wǎng)上入口，實現(xiàn)人社全業(yè)務(wù)統(tǒng)一身份認(rèn)證，一個入口登錄，一網(wǎng)通辦。同時，該局大力推進用人單位CA數(shù)字證書和電子簽章單位免費發(fā)放、免費應(yīng)用，參保單位登錄應(yīng)用總量由原來的2萬余家增加到11萬余家，使用率接近100%，涉企高頻服務(wù)100%實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。通過完善豐富石家莊人社APP、石家莊人社微信小程序、支付寶人社服務(wù)功能，將“掌上辦”功能拓展到100項。截至目前，掌上服務(wù)總訪問量超過3100余萬次。（來源：石家莊日報）

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