來源：21世紀經濟報道

疫情防控常態(tài)化，用戶重拾消費信心還需要一定時間，對產品結構、品質也會有新的要求。

“當晚在同業(yè)群里刷到通知時，我激動壞了。”7月17日，當21世紀經濟報道記者走訪上海某線下旅游社門店時，負責人張華講述，在文化和旅游部7月14日晚發(fā)布跨省游恢復的通知后，她的手機就響個不停：有看到消息轉發(fā)告知的親朋好友，有之前的老客戶前來咨詢產品信息。而她現在要做的，就是開門營業(yè)，將人氣重新聚起來。

“可能直接來店里咨詢的人不會很多，但盼頭總歸有了。”張華坦言，跨省游未開放前，她只能將重心放在本地游和周邊游上，但這類產品業(yè)務所帶來的效益遠不及跨省團隊游。不過，她也擔心政策變動的風險。“畢竟，現在疫情還沒有結束。”

一位不愿具名的旅游業(yè)內人士告訴21世紀經濟報道記者，跨省游的重啟眾望所歸，但眼下其“意義”更大于“效益”。一方面，跨省游雖然開放，但因受到一些限制不能完全釋放過往的正常效益；另一方面，疫情存在反復的可能性，容易影響政策調整。

21世紀經濟報道記者還注意到，在跨省游宣布恢復后，旅企反響熱烈，但來自酒店業(yè)的聲音則較為冷靜。

旅企迅速行動

跟團游搜索量攀升、門店交易額暴漲，跨省游宣布恢復后，各大旅企平臺呈現熱鬧景象。

攜程提供的數據顯示，跨省游開放后訂單明顯回暖，僅7月15日，該平臺線上線下單日收客超過2萬人，環(huán)比開放前增長50%。

“途牛度假、機票、酒店等各個板塊的搜索量迅速攀升。”途牛向21世紀經濟報道記者表示，跨省游開放的消息傳開后，平臺用戶暑期出游的熱情被迅速點燃，江蘇、廣東、上海、浙江、安徽等華東地區(qū)、華南地區(qū)的游客出游興致最佳。

此外，21世紀經濟報道記者還從同程藝龍獲悉，截至目前，該平臺大陸地區(qū)的跨省游產品均已上線，平臺咨詢量呈上升趨勢，定制需求激增。

熱切期盼的還有線下旅行社門店。

“7月15日當天就成交了3單，現在明顯忙起來了，我們在忙著整理產品貨架，向旅游門市分發(fā)廣告和物料。”成都心怡假期旅行社負責人牟銀燕表示，當下咨詢量也有一定提升，約比宣布政策前增長了30%左右。

“門店從業(yè)者信心快速恢復，開店就是最好的證明。”攜程旅游渠道事業(yè)部營銷負責人告訴21世紀經濟報道記者，7月15日這兩天，攜程、旅游百事通、去哪兒，7000多家門店大部分全線復工復產，開業(yè)率大增，如果加上移動微店，僅僅攜程一家就有差不多10000家店開業(yè)。

與此同時，一批準備加盟的人們正在積極入場。

21世紀經濟報道記者從攜程獲悉，當下咨詢加盟門店的電話接連不斷。“僅7月15日就新增簽約12家。”攜程旅游渠道事業(yè)部拓展負責人表示，還有一些對旅游業(yè)依舊保持信心的新門店在裝修過程中，即將開門營業(yè)。

受疫情影響，今年上半年，國內旅游行業(yè)遭遇嚴重沖擊。旅行社首當其沖。來自業(yè)內的統(tǒng)計數據顯示，旅行社通常的收入構成分為三類：出境游、跨省游、短途游，收入占比分別為50%、40%、10%。在出境游和跨省游停滯之下，僅靠省內、周邊等短途游業(yè)務顯然無法填補旅游企業(yè)的損失。因此，絕大多數旅游企業(yè)今年上半年難以擺脫業(yè)績虧損的狀態(tài)。

根據凱撒旅業(yè)(17.420, -0.16, -0.91%)近日發(fā)布的業(yè)績預告，今年上半年，該公司預計虧損0.85億元至1.45億元。去年同期，凱撒旅業(yè)則盈利約0.62億元。

“一場疫情，讓旅游行業(yè)遭受前所未有的沉寂，（跨省游）消息發(fā)布后，公眾出游愿望迅速攀升。”7月17日，凱撒旅業(yè)相關負責人告訴21世紀經濟報道記者，目前凱撒旅業(yè)將主打私家團、精致小團等，盡快陸續(xù)推出符合各地文旅部門要求的親子游、房車游、自駕游等線路產品，滿足出游需求。

迅速行動的還有龍頭旅企中國旅游集團旅行服務有限公司。

“如何滿足跨省團隊游市場放開后蓬勃的受眾需求，中旅旅行及所屬公司已做好充分準備。”該公司總經理助理吳明源告訴21世紀經濟報道記者，近期公司將圍繞海南、北京、華東、云南、重慶、新疆、西藏、山西、湖北九大國內游重點目的地策劃推出九個“目的地主題日”活動，并發(fā)布《公民游業(yè)務無接觸服務操作指引》，為消費者提供規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的在線無接觸業(yè)務辦理。

熱鬧中的理性期望

跨省游的開放，使得國內旅游企業(yè)復產復工具備了實質性意義。

“開放跨省游意義重大。”攜程集團董事局主席梁建章近日表示，整體旅游業(yè)尤其是中西部地區(qū)更加依賴跨省客戶，這次跨省游的重啟，對于維持整個旅游行業(yè)，甚至促進當地經濟就業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮著重要作用。

跨省游重啟，對于旅游行業(yè)甚至促進當地經濟發(fā)揮重要作用。圖 人民視覺

但一片掌聲之后，仍未結束的疫情現狀，迫使業(yè)內不能過分樂觀地看待跨省游對市場復蘇的影響。

酒店業(yè)是跨省游開放后的主要受益者。同程藝龍的數據顯示，7月15日該平臺國內酒店創(chuàng)建間夜量同比增長超過了30%，創(chuàng)疫情發(fā)生以來新高，且最近一周國內酒店創(chuàng)建間夜量同比增長穩(wěn)定在20%以上，保持著強勁復蘇勢頭。

不過，來自酒店業(yè)的聲音，則顯得較為冷靜。

“恢復跨?。▍^(qū)、市）團隊旅游，將意味著酒店業(yè)也會隨著在跟團游的刺激下迎來‘回暖’。”17日，華住集團相關負責人在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，目前疫情的風險仍然存在。此外，壓抑長達4個月的旅客需求，將對酒店產品和服務品質化、個性化的要求也更高了。

截至7月中旬，華住集團旗下酒店的入住率已經恢復至80%以上。但21世紀經濟報道記者了解到，該集團旗下酒店的入住率在今年5月份一度恢復至70%左右，可隨后北京疫情的反復給京津冀地區(qū)的酒店入住率帶來短暫影響。

于是，在疫情反復的不確定性因素下，保證衛(wèi)生安全依舊成為當前酒店行業(yè)的核心重點。前述華住集團相關負責人認為，在這種局面下，該集團將會堅持嚴格的“消殺”政策，堅持防疫常態(tài)化，同時在產品、服務上堅持創(chuàng)新與升級。

近日，首旅集團相關負責人在接受21世紀經濟報道記者采訪時也表示，跨省游恢復開放后，該集團旗下酒店的重心則指向保障跨省游賓客安心消費、放心出行上。

麗笙酒店集團中國區(qū)運營副總裁葉師鈞則維持謹慎樂觀的態(tài)度。

“跨省游的恢復對酒店業(yè)而言是個好消息，總體來說肯定會出現增長，只是不會‘爆發(fā)’。”他告訴21世紀經濟報道記者，風險、經濟、時間等因素使得即便跨省游恢復后，酒店業(yè)的需求也不會快速反彈。

實際上，不僅是酒店業(yè)，跨省游的重啟也并未讓旅企完整地吃下“定心丸”。前述凱撒旅業(yè)相關負責人向21世紀經濟報道記者提示要保持理性期望。

而在梁建章看來，當前整個旅游行業(yè)形勢依然嚴峻。

在7月14日通知發(fā)布的當晚，攜程平臺上線超過10萬條各類跟團游、自由行、主題游、定制游等產品。而占旅行社一半收入的出境游，仍然處于停擺的狀態(tài)。這對大多數旅行社而言，今年的業(yè)績壓力依舊巨大。

值得一提的是，在7月份釋放跨省游恢復的消息，無疑趕上了往年的“旺季”。暑期臨近，以學生、親子等為代表的客群出游意愿增加，暑期旅游需求的上升，也將加快國內旅游市場的復蘇。但同程旅行文旅大數據預測顯示，7月13日至8月31日（全國大部分地市中小學暑假時間）為2020年暑期的旅游旺季，可最熱門的出游類型依然是周邊游。這背后，學生群體跨省、出省尚未常態(tài)化。

然而，當前最大的不確定性因素依然是疫情。

根據新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生健康委最新通報，7月16日0時至17日12時，新疆維吾爾自治區(qū)（含新疆生產建設兵團）報告新增新冠肺炎確診病例5例、無癥狀感染者8例，為烏魯木齊市病例。

隨后，受疫情防控情況影響，7月17日烏魯木齊機場航班大量取消，多家航空公司已經向旅客發(fā)出近期前往烏魯木齊的出行防疫提示，進出烏魯木齊旅客需提供7天內核酸檢測陰性報告。

前述業(yè)內人士告訴21世紀經濟報道記者，旅游產業(yè)的信心會因疫情的波動愈發(fā)敏感，也意味著短期內旅游行業(yè)難以完全恢復正常。

但值得肯定的是，旅游企業(yè)正在針對后疫情時代下的需求積極尋求改變。

飛豬正積極推廣信用住、刷臉游等科技感的旅行服務，深入普及智慧旅行服務。

“跨省游的開放對旅游市場是個大利好，有利于加速暑期旅游市場的恢復進程，但全面復蘇還需要一個過程。”同程藝龍則向21世紀經濟報道記者表示，用戶重拾消費信心還需要一定時間，對產品結構、品質也有新的要求，定制私家團、小包團需求或成主流。