據(jù)了解，「問(wèn)一問(wèn)」為百度旗下產(chǎn)品，通過(guò)為用戶(hù)提供真人實(shí)時(shí)在線(xiàn)的問(wèn)答體驗(yàn)，1對(duì)1問(wèn)答服務(wù)，已經(jīng)完成了政府機(jī)構(gòu)、品牌企業(yè)、PGC、UGC的全領(lǐng)域覆蓋。百度知識(shí)業(yè)務(wù)部提供的數(shù)據(jù)顯示，2021年度網(wǎng)友通過(guò)百度「問(wèn)一問(wèn)」關(guān)于消費(fèi)維權(quán)、舉報(bào)投訴類(lèi)的整體咨詢(xún)量超過(guò)1億輪次。

按照消費(fèi)者訴求的領(lǐng)域劃分，各項(xiàng)占比數(shù)據(jù)分別為：辦事項(xiàng)占比為15.84%，交通出行占比為14.49%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品占比為12.94%，金融占比為11.62%，生活服務(wù)占比為7.93%，企業(yè)占比為7.86%，網(wǎng)購(gòu)占比為7.01%，休閑娛樂(lè)占比為4.04%，通信占比為3.15%，家居占比為2.49%。

數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者訴求的TOP3領(lǐng)域是辦事項(xiàng)、交通出行、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。另一方面，用戶(hù)的維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、食品安全、保險(xiǎn)公司、機(jī)場(chǎng)車(chē)站、社會(huì)辦事機(jī)構(gòu)、水電燃?xì)?、游?span id="e2oouqsw" class="keyword">平臺(tái)等客服電話(huà)或24小時(shí)投訴熱線(xiàn)的咨詢(xún)量不斷走高。

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