一直以來(lái)

【資料圖】

一些APP的自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目

讓不少人頗為煩惱

有些是不知情狀態(tài)下開(kāi)通

有些是不用了但忘記取消

總之白花了冤枉錢(qián)

2月27日

工信部發(fā)布最新通知

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2月27日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》（下稱(chēng)“《通知》”）。

《通知》圍繞提升用戶(hù)服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力共提出26條措施：一是聚焦APP安裝卸載、服務(wù)體驗(yàn)、個(gè)人信息保護(hù)、訴求響應(yīng)等，針對(duì)性提出改善用戶(hù)服務(wù)感知的12條措施。二是從行業(yè)協(xié)同規(guī)范發(fā)展、上下游聯(lián)防共治的角度出發(fā)，抓住當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的5類(lèi)關(guān)鍵主體，即APP開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)者、分發(fā)平臺(tái)、SDK（軟件開(kāi)發(fā)工具）、終端和接入企業(yè)，提出14條措施。

針對(duì)此前困擾APP用戶(hù)的“強(qiáng)制安裝”“卸載不掉”等問(wèn)題，《通知》要求，向用戶(hù)推薦下載APP應(yīng)遵循公開(kāi)、透明原則，確保知情同意安裝，不得通過(guò)“偷梁換柱”“強(qiáng)制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導(dǎo)用戶(hù)下載安裝。同時(shí)，APP應(yīng)當(dāng)可便捷卸載，不得以空白名稱(chēng)、透明圖標(biāo)、后臺(tái)隱藏等方式惡意阻撓用戶(hù)卸載。

《通知》也對(duì)APP優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)提出了要求，包括窗口關(guān)閉用戶(hù)可選、不得利用誤觸誘導(dǎo)用戶(hù)操作、在非服務(wù)所必需或無(wú)合理場(chǎng)景下，不得自啟動(dòng)和關(guān)聯(lián)啟動(dòng)其它APP，或進(jìn)行喚醒、調(diào)用、更新等行為。在有償服務(wù)續(xù)費(fèi)和退訂方面，《通知》要求采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶(hù)同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶(hù)，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)，《通知》也做了進(jìn)一步的細(xì)化要求：用戶(hù)拒絕提供非當(dāng)前服務(wù)所必需的個(gè)人信息時(shí)，不得影響用戶(hù)使用該服務(wù)的基本功能；要突出顯示敏感個(gè)人信息的處理目的、方式和范圍，建立已收集個(gè)人信息清單，不得采用默認(rèn)勾選、縮小文字、冗長(zhǎng)文本等方式誘導(dǎo)用戶(hù)同意個(gè)人信息處理規(guī)則；在對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)功能啟動(dòng)時(shí)，動(dòng)態(tài)申請(qǐng)所需權(quán)限，不得要求用戶(hù)一攬子同意多個(gè)非本業(yè)務(wù)功能的必要權(quán)限。在調(diào)用終端相冊(cè)、通訊錄、位置等權(quán)限時(shí)，同步告知用戶(hù)申請(qǐng)?jiān)摍?quán)限的目的。未經(jīng)用戶(hù)同意，不得更改用戶(hù)未授權(quán)權(quán)限狀態(tài)。

隨著人工智能的推廣應(yīng)用，APP用戶(hù)想聯(lián)系人工客服往往會(huì)遇到困難，有些APP甚至不再設(shè)置人工客服服務(wù)。為此，《通知》鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)站、APP顯著位置公示客服熱線電話(huà)號(hào)碼，簡(jiǎn)化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序。鼓勵(lì)提高客服熱線響應(yīng)能力，月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為30秒，人工服務(wù)應(yīng)答率超過(guò)85％。并提出妥善處理用戶(hù)投訴，公布有效聯(lián)系方式，接受用戶(hù)投訴。按照規(guī)范要求答復(fù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)上的投訴，確保15日內(nèi)處理完成，提高投訴處理滿(mǎn)意率。鼓勵(lì)在APP中設(shè)置用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)參與測(cè)評(píng)。

除了以上針對(duì)APP全流程服務(wù)的具體要求，《通知》還聚焦提升全鏈條管理能力，營(yíng)造健康服務(wù)生態(tài)。

根據(jù)要求，自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日

需明確提醒用戶(hù)

這事也沖上熱搜

網(wǎng)友一致叫好

太需要了！

也有網(wǎng)友分享自己的心得

如果不需要自動(dòng)續(xù)費(fèi)

付款后就直接取消以免忘記

同時(shí)，不少人也提出

針對(duì)“搖一搖跳轉(zhuǎn)”的廣告

也確實(shí)應(yīng)該出臺(tái)管理辦法

關(guān)鍵詞： 個(gè)人信息 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 用戶(hù)服務(wù) 業(yè)務(wù)功能 重要通知