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7月27日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布2022消費者權(quán)益保護(hù)半年報。上半年，著重加強(qiáng)消保工作頂層制度設(shè)計，增設(shè)董事會風(fēng)險管理與消費者權(quán)益保障委員會；持續(xù)推動消保專項行動“螞蟻315”，圍繞強(qiáng)化平臺責(zé)任、提升產(chǎn)品服務(wù)體驗，推出近20項舉措，包括上線支付寶游戲鎖、發(fā)送6億條理性消費提醒等；加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)，啟動“一堂金融必修課”。

去年初，螞蟻集團(tuán)發(fā)起消保專項行動“螞蟻315”，從集團(tuán)層面統(tǒng)一指揮增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的消保工作，推動消保舉措的出臺和落地。

今年，螞蟻集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)公司消保治理機(jī)制建設(shè)，增設(shè)董事會風(fēng)險管理與消費者權(quán)益保障委員會，作為董事會下設(shè)專門工作機(jī)構(gòu)，主要工作職責(zé)包括指導(dǎo)公司風(fēng)險管理與消保工作的策略和目標(biāo)擬定，結(jié)合公司治理、企業(yè)文化建設(shè)及經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)相關(guān)工作管理制度及體系建立與完善等。

在平臺責(zé)任方面，進(jìn)一步切實保障金融消費者各項權(quán)益。信貸消費賬單助手上線半年，5700萬人主動使用，共發(fā)送6億條理性消費提醒。和中國金融教育發(fā)展基金會一起，在去年走進(jìn)100縣城普及金融教育的基礎(chǔ)上，啟動3年面向10省市中小學(xué)的“星海計劃·一堂金融必修課”計劃，讓金融教育成為護(hù)航青少年健康成長的第二課堂。此外，繼續(xù)探索以技術(shù)手段助力反詐、反賭，借助程序分析、圖譜分析等AI技術(shù)，實現(xiàn)對欺詐、賭博惡意應(yīng)用90%識別成功率。

在產(chǎn)品和服務(wù)體驗方面，此前已上線支付寶“消息刷子”、關(guān)閉紅點提示等功能，有效保障用戶選擇權(quán)。今年，通過“用戶保護(hù)中心”頻道繼續(xù)為用戶提供實用功能，包括免密支付/自動扣款管理、個人信息授權(quán)管理等，一年內(nèi)已有2億人次訪問。支付寶開放平臺持續(xù)升級用戶保障體系，上線商家交易投訴服務(wù)系統(tǒng)，提醒商家在 72 小時內(nèi)處理用戶投訴。

在特殊人群保護(hù)上，持續(xù)關(guān)注視障人群，參與編制金融APP無障礙服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，無障礙驗證碼“揮一揮”已服務(wù)24萬人次。上線支付寶游戲鎖，幫助家長管理未成年人游戲交易，超過33萬用戶已開通。“藍(lán)馬甲行動”面向老年人啟動2022數(shù)字助老“五個一”計劃，將在全國建設(shè)10個微站點助老體驗中心、組建100名銀齡講師團(tuán)、開展10000場線下助老活動等。暖洋洋專線持續(xù)升級，通過服務(wù)權(quán)益定制等數(shù)字智能服務(wù)，累計服務(wù)113.8萬老年人。

數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)是螞蟻集團(tuán)消保工作的重點。上半年螞蟻出臺《螞蟻集團(tuán)生態(tài)伙伴安全管理規(guī)范》，明確商戶、服務(wù)商等數(shù)據(jù)安全能力標(biāo)準(zhǔn)，此外，進(jìn)一步更新支付SDK隱私權(quán)政策，對“使用支付寶支付”等四個功能SDK需調(diào)用的個人信息清單作更詳細(xì)披露。個人信息收集清單、共享清單也不斷優(yōu)化，提升透明度。

“螞蟻315”負(fù)責(zé)人表示，接下來，螞蟻集團(tuán)將在董事會專業(yè)委員會的引領(lǐng)下，持續(xù)推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作，為平臺消費者提供更負(fù)責(zé)任、更具包容性的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地保護(hù)每一位消費者的正當(dāng)權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 個人信息 風(fēng)險管理 消費者權(quán)益保護(hù) 金融消費者 數(shù)據(jù)安全