3月，本是春暖花開的季節(jié)，突如其來的新冠疫情猶如“倒春寒”，讓這個春天有了一絲“寒意”，全國多個省市遭遇新冠疫情反彈，上海更是正在經(jīng)歷一場極為嚴峻的考驗，疫情打破了老百姓如常的生活，開啟“宅家”模式。

為了保障疫情期間個人金融服務不間斷，浦發(fā)銀行打出零售業(yè)務線上服務組合拳，為受疫情影響的個人貸款客戶推出差異化延期還款服務；為企業(yè)員工提供報銷、疫情登記、考勤、代發(fā)等一站式服務；手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行提供賬戶管理、投資理財?shù)缺憬莘盏?。此外，浦發(fā)銀行還推出線上閱讀、視聽等權益活動，以及浦惠到家APP的“同心守‘滬’ 浦惠伴左右”活動等，助力廣大客戶的“宅家生活”。

金融服務線上化

浦發(fā)銀行APP圍繞理財投資、賬戶管理、貸款融資、生活服務等核心需求。投資理財方面，積極服務客戶足不出戶辦業(yè)務，切實做好特殊時期線上金融服務保障。提供7×24小時在線金融服務，支持辦理查詢、開戶、轉(zhuǎn)賬、理財、投資、還款、貸款、外匯等業(yè)務；提供非接觸式服務，為居民的水、電、燃氣等生活繳費提供線上支持，還推出在線查征信、在線用醫(yī)保、在線購生活物資等功能，致力解決客戶身邊事、著急事；推出AI理財小助手，更加敏捷、精準、全天候響應客戶疫情期間財富管理需要。同時通過生物識別、本機認證、實時風控等技術切實保障客戶資金安全。還為老年客戶提供專屬關愛版APP，定制界面搭配專屬功能，傳遞多一份“溫暖”?！白啃咆敻惶枴逼脚_還推出投資理財直播，邀請行業(yè)專家為客戶解讀分析市場行情以及投資資訊等。基礎金融服務方面，如交易/查詢密碼重置、掛失補卡、明細打印、借記卡激活、公用事業(yè)繳費等均可通過APP在線辦理。此外，浦發(fā)銀行遠程銀行全力保障服務運營能力，盡全力滿足客戶服務暢通。

信貸服務差異化

浦發(fā)銀行于近日為受疫情影響的個人貸款客戶推出差異化延期還款服務后，面對疫情來襲，各崗位員工兼顧疫情防控和客戶需求，堅守崗位不停擺，服務客戶不走樣。截至3月31日已累計為12248位客戶提供相關服務，包括個人房貸客戶延期、個體經(jīng)營者的經(jīng)營貸協(xié)商還款等。

近日，上海分行的一位經(jīng)營貸客戶碰到了一個難題：該客戶申請貸款采用的是多樣性還款方式且已進入等額還款階段，而客戶近期新接了多筆訂單，急需資金投入。因此，客戶向浦發(fā)銀行申請用自有資金結清原貸款后，續(xù)借一筆新的貸款，用于新訂單下的設備采購，并希望新申請的貸款繼續(xù)沿用多樣性還款方式。

考慮到客戶本次訂單采購的緊迫性，浦發(fā)銀行優(yōu)先辦理該筆貸款，根據(jù)客戶資產(chǎn)及負債情況，為客戶設計最合適的準入方案，并在還款方式、貸款利率以及貸款額度方面為客戶配套最優(yōu)政策。同時，開通綠色通道服務，使該筆貸款在短短3天時間內(nèi)就完成了審批、抵押、放款等手續(xù)，助力客戶取得貸款資金，投入抗疫一線的生產(chǎn)建設中。

便民服務場景化

疫情期間，浦發(fā)銀行為代發(fā)企業(yè)客戶及個人代發(fā)客戶，提供六“薪”服務，放“薪”線上代發(fā)、省“薪”工資查詢、開“薪”代發(fā)禮包、加“薪”代發(fā)理財、用“薪”支付護航、全“薪”全意提升代發(fā)客戶服務體驗。

“靠浦薪”平臺提供“線上簽約、線上發(fā)卡、線上代發(fā)”的一站式代發(fā)服務，還可實現(xiàn)疫情登記、遠程報銷、在線考勤、智能算薪、自助代發(fā)、線上報稅，全力助力代發(fā)企業(yè)線上經(jīng)營。此外，浦發(fā)銀行還為代發(fā)客戶推出每周五“Happy Friday”權益活動，陪伴客戶的宅家生活。

同時，浦發(fā)銀行還與中信出版集團聯(lián)合推出線上大咖“共讀行動”，與喜馬拉雅聯(lián)合推出7天會員免費領取活動；浦惠到家APP推出“同心守‘滬’ 浦惠伴左右”活動，提供包括蔬菜肉類等保供惠購等活動，助力客戶安心宅家，共克時艱。

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