一個地產(chǎn)界的企業(yè)家，一個互聯(lián)網(wǎng)界的企業(yè)家，以中國零售業(yè)的未來為籌碼，下了一個1億元的賭注。轉(zhuǎn)眼10年過去，王健林早已放棄賭約，這個當(dāng)時滿是噱頭的賭約也再無幾人關(guān)注。而作為貼近消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，零售業(yè)的未來，卻牢牢掌握在了消費(fèi)者和零售企業(yè)自己的手里。

翻閱近年來零售業(yè)的發(fā)展，在數(shù)字化浪潮的拍打下，中國零售市場如今已經(jīng)步入了以消費(fèi)者需求為中心，以數(shù)字化為引擎的零售新時代轉(zhuǎn)型，科技成了零售業(yè)能夠持續(xù)革新的內(nèi)在驅(qū)動力。

2022年及未來，消費(fèi)品和零售業(yè)頭部玩家在規(guī)劃數(shù)字化戰(zhàn)略時，將不僅僅滿足于自身業(yè)務(wù)的數(shù)智升級，而是將視角拓展至產(chǎn)業(yè)鏈，鏈接上下游生態(tài)伙伴共同使用數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，并將自身打造成為產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)樞紐、數(shù)據(jù)樞紐、資源樞紐。易觀分析認(rèn)為，這些即將批量涌現(xiàn)智能鏈主，將以平臺化的方式主導(dǎo)所處產(chǎn)業(yè)鏈的生長與進(jìn)化。

而在這樣的憧憬里，誰能抓住新供應(yīng)、新市場新需求、新生態(tài)的數(shù)字化升級，誰就抓住了將來發(fā)展的關(guān)鍵。

#01

洞察需求，降本增效

每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人兼CEO徐正曾在一次演講中表示：“新零售的機(jī)會，在于更好的滿足細(xì)分場景購物需求。”徐正還特別強(qiáng)調(diào)，“把人放在首位去思考，才能把新零售做好”。

順著這個說法回首，其實(shí)傳統(tǒng)的零售行業(yè)當(dāng)中，零售趨于流量，流量多少可以直接影響零售的興衰。而人固有社交屬性，社交是人的必然，因此，有人就有社交，有人也就有交易。而零售新時代，強(qiáng)調(diào)社交的結(jié)果，就是對人的看重，以及對個體的價值能力挖掘。

左右離不開一個關(guān)鍵——“人”。

當(dāng)數(shù)字化、智能化開始與現(xiàn)實(shí)生活深入融合，這一關(guān)鍵也有了更深刻的方法論：迅速洞察市場需求變化，在數(shù)字營銷、智能客服為零售新時代企業(yè)用戶運(yùn)營提質(zhì)增效的同時，利用數(shù)字技術(shù)，智能客服提升客服效率，節(jié)約零售企業(yè)人力成本。

向上，是方便消費(fèi)者；向下，是反哺企業(yè)效率，降本增效。

于是，在AI技術(shù)的驅(qū)動下，精準(zhǔn)營銷、商品識別分析、無人零售、消費(fèi)者識別分析逐漸向用戶奔赴。一個特別的注腳是京東物流研發(fā)的智能無人物流車，七鮮超市在北京亦莊區(qū)率先展開無人配送車配送嘗試，京東零售通過打造智能商客引擎，基于個性化及場景化能力，為用戶帶來“更有溫度”的購物體驗(yàn)，并推出京東營銷云，助力品牌商家全域營銷，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

如今這樣的零售新體驗(yàn)在各大商場也遍地而生。北京西單大悅城上崗的機(jī)器人導(dǎo)購約有12名，分布在商業(yè)體各樓層。感應(yīng)到消費(fèi)者走近時，機(jī)器人會主動打招呼，只需三步操作就能得到路線指引。電子屏顯示購物、美食、服務(wù)、娛樂等權(quán)益分類，提供樓層導(dǎo)航、店鋪索引、消費(fèi)優(yōu)惠等服務(wù)?？谑瞿康牡睾螅瑱C(jī)器人語音提示即時響應(yīng)，屏幕中同步顯示的路線圖生成二維碼，用手機(jī)掃碼后可跟隨導(dǎo)航引導(dǎo)可到達(dá)目的地。

線下走訪中，多位用戶告訴「數(shù)科社」，商場變得越來越大，衣食住行吃穿游樂玩包容得越來越多，不少消費(fèi)者進(jìn)商場后“找不著北”，都希望能快速準(zhǔn)確地找到店鋪或物品，有了機(jī)器人帶路和指引，增加了不少購物樂趣。

不只是一線城市，智能機(jī)器人導(dǎo)購也開始在四五線的小城市多點(diǎn)開花。在寧夏銀川的童話KTV、大悅城商場、萬達(dá)廣場，部分酒店，也有越來越多的機(jī)器人上崗對接個性化購物要求和體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者參與到數(shù)字化精細(xì)服務(wù)的新場景和新體驗(yàn)中來。

不過機(jī)器人導(dǎo)購是點(diǎn)與點(diǎn)的連線，而AR智能導(dǎo)航則可以讓消費(fèi)者擁有更多畫面感。現(xiàn)階段，一些商場等娛樂休閑場也都上線了與自己匹配的AR小程序，從主頁面打開AR智能導(dǎo)航，系統(tǒng)定位后，消費(fèi)者就進(jìn)入虛實(shí)交互的空間。這種AR導(dǎo)航是將空間圖像上傳到云端，通過云端的計算能力實(shí)現(xiàn)空間的圖像識別，從而準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的位置，定位的級別從米級定位能精確到厘米級。

世界變了，互聯(lián)網(wǎng)變了，消費(fèi)者變了，一切都在變，零售行業(yè)要變，以人為本的理念更要變。不是取締，而是升級優(yōu)化。零售新時代寫下的注腳是，在增加消費(fèi)者體驗(yàn)感，提升更加便利服務(wù)的同時，為企業(yè)帶來質(zhì)的提升，和成本的節(jié)省。

全景融合，重構(gòu)人與零售的邏輯，零售新時代不止零售，更是成為助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)破界成長的數(shù)智引擎。

#02

數(shù)智生長，產(chǎn)業(yè)共振

作為支持零售企業(yè)運(yùn)營的后端，供應(yīng)鏈管理和物流運(yùn)作，也是零售新時代未來發(fā)展不可忽視的實(shí)踐之道。誰能更快，更智能，更科技范，誰就更能跑在最前面。

而隨著IoT、AI和云計算等新興技術(shù)的快速演進(jìn)與應(yīng)用，商品生產(chǎn)、進(jìn)出貨、供應(yīng)鏈管理等后端的數(shù)字化改造有了巨大的挖掘空間，如今的供應(yīng)鏈正逐步走向科技化、智能化，智能物流也已成為新藍(lán)海。

根據(jù)艾瑞咨詢披露，預(yù)計到2025年市場規(guī)模將接近百億元水平。其中，在智能物流的子領(lǐng)域中，智能倉儲、分揀系統(tǒng)、智能運(yùn)輸?shù)燃?xì)分市場也早已突破百億空間，市場增速迅猛。

落地現(xiàn)實(shí)，智慧零售如何在零售商為主導(dǎo)的前提下，提升全鏈路運(yùn)營效率？

背靠大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、5G、區(qū)塊鏈等底層先進(jìn)技術(shù)，京東物流在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上，面對制造業(yè)企業(yè)上下游信息割裂、庫存水平高、配送時效慢等典型問題，提供了一整套智能解決方案，讓庫存水平降低了30%，配送頻次從每周2-3次提升到6次；在產(chǎn)地合作中，通過山東臨沂平邑智能云倉項(xiàng)目，打造了電商進(jìn)村和物流進(jìn)村的“平邑模式”，通過四大自研技術(shù)產(chǎn)品，讓產(chǎn)地日處理量訂單超過10萬單；基于京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)深度協(xié)同打造的海博系統(tǒng)，目前已經(jīng)部署應(yīng)用超5000家實(shí)體零售門店，幫助更多品牌商家解決了數(shù)字化升級和全渠道發(fā)展的痛點(diǎn)。

根據(jù)阿里云官網(wǎng)，阿里針對商超連鎖的解決方案中打造了數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺，前臺通過大數(shù)據(jù)AI分析進(jìn)行營銷推廣，后臺包括ERP、倉儲管理等模塊。其中中臺有機(jī)銜接穩(wěn)定的后臺系統(tǒng)和靈活多變的前端業(yè)務(wù)場景，通過抽取后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以共享服務(wù)中心的方式，為前臺的各種業(yè)務(wù)場景提供統(tǒng)一調(diào)用服務(wù)，保證數(shù)據(jù)一致性；同時，采用微服務(wù)架構(gòu)構(gòu)建的中臺，可彈性伸縮，支撐高并發(fā)訪問。

值得關(guān)注的是，我們大講特講零售供應(yīng)鏈的時候，往往會忽略一個關(guān)鍵群體，那就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商不應(yīng)該被零售新時代的數(shù)智化顛覆遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。

其中過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商的一個核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)是在商品供應(yīng)鏈領(lǐng)域無法與知名品牌商建立直接合作，即使建立合作也要提前打款備貨，這給這些中小零售商帶來較大的經(jīng)營壓力。為此蘇寧探索出了零售云模式，零售云門店主要分布在全國各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟零售商。而加盟零售云后，這些零售商就無需再自建供應(yīng)鏈與承擔(dān)商品庫存風(fēng)險，只需通過蘇寧的商品供應(yīng)鏈服務(wù)，便可以實(shí)現(xiàn)多品類商品的經(jīng)營，這大大降低了它們的經(jīng)營風(fēng)險。截至2021年，蘇寧已經(jīng)在全國縣鎮(zhèn)市場覆蓋了超過6000家的零售云門店，創(chuàng)造了極為可觀的交易規(guī)模。

此外，在鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，京東超市目前也已在全國19個省330個區(qū)縣成功打造超過50個特色產(chǎn)業(yè)帶，為全國超過200個產(chǎn)業(yè)帶工廠和農(nóng)商戶提供了更廣闊的生意機(jī)會。

一系列底層技術(shù)為基礎(chǔ)的零售科技的創(chuàng)新和普及，正在推動整個零售生態(tài)向著更加數(shù)字化、智能化和高效化的方向發(fā)展，賦予零售市場參與者在全渠道觸點(diǎn)中與消費(fèi)者無縫對接和持續(xù)互動的機(jī)會，也使得這些參與者能夠借助實(shí)時且多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行供應(yīng)鏈的優(yōu)化和整合，從而大幅提升運(yùn)營效率和對消費(fèi)者的服務(wù)能力。

可以說，數(shù)智化時代的零售新時代格局，是從數(shù)智化倉儲、運(yùn)輸、配送，從每一個零售細(xì)節(jié)，做消費(fèi)者的代言人、做品牌商家和中小企業(yè)的好伙伴、做鄉(xiāng)村振興的踐行者，做速度與質(zhì)量的創(chuàng)造者。

#03

生態(tài)共榮，價值共生

“獨(dú)行者疾 眾行者遠(yuǎn)”，零售行業(yè)的數(shù)智改造不只是強(qiáng)調(diào)個體主義的升級，而是站在大的產(chǎn)業(yè)層面，著力于在某種科技基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對外賦能，努力去謀求“代際迭代”。

尤其是疫情零售行業(yè)帶來的變革，也觸發(fā)了大廠們更多動作，但相比以往的平臺賦能，“生態(tài)共建”卻成了核心詞。

京東和騰訊的戰(zhàn)略結(jié)盟就是很好的佐證。

一方面兩者各有自建的生態(tài)體系；另一方面又強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合對線上+線下進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局，包含但不限于：電商平臺（京東、拼多多、唯品會等），零售百貨(沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市等），本地生活(美團(tuán)點(diǎn)評、京東到家等），金融付服務(wù)（微信支付、京東白條和金條等）......兩端服務(wù)雙管齊下，不斷擴(kuò)大可影響到的商業(yè)版圖。打造出一個多方共贏的價值連接網(wǎng)，加碼自身的業(yè)績增長的同時，刺激行業(yè)整體的增長。

去年5月26日，阿里發(fā)布了服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS“翱象”，為商戶提供線上線下一體化經(jīng)營、消費(fèi)者需求洞察、商品經(jīng)營效率提升等解決方案。商超只要使用這套系統(tǒng)，未來可以接入包括京東、美團(tuán)等各種渠道。官方方數(shù)據(jù)顯示，使用“翱象”后，單商戶線上單量平均提升25%，倉內(nèi)揀貨人效提升15%，帶動GMV超5.5億元。

在對標(biāo)企業(yè)時，翱象并沒有選擇永輝、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖商超，而是將區(qū)域零售商作為第一切入口。這一方面在于頭部企業(yè)的數(shù)字化能力已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，中小商家才是真正的數(shù)字化盲區(qū)，另一方面，從金字塔效應(yīng)來看，腰部企業(yè)也意味著更大的市場空間。

眼下，一件商品的價值早已超越貨架上所標(biāo)記的價格，其背后更多綁定的是硬件、消費(fèi)、文娛、社交、醫(yī)療、出行、金融等重要要素在內(nèi)的IoT物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，而企業(yè)生態(tài)化一方面是自身商業(yè)閉環(huán)的沃土，另一方面也可以通過生態(tài)開放撬動更大的價值空間。

不可否認(rèn)的是，零售新時代所結(jié)出的眾多碩果，越來越依托于科技智慧的發(fā)展。用科技的手段，將零售供應(yīng)鏈中主體企業(yè)的商業(yè)價值不斷向上下游傳遞，進(jìn)而擴(kuò)展到千行百業(yè)當(dāng)中，為實(shí)體產(chǎn)業(yè)輸血，不僅是國家推動行業(yè)快速發(fā)展的本質(zhì)，同時也應(yīng)該成為數(shù)字化浪潮中，所有市場參與者所應(yīng)承擔(dān)起來的重任。

#04

結(jié)語

零售新時代，零售企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)自身鏈條的統(tǒng)一智能化運(yùn)營，還將引領(lǐng)研、產(chǎn)、供、銷、服整個產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的智能協(xié)同，成為行業(yè)數(shù)字化的“智能鏈主”：其一，具備全渠道、全場景、全生命周期的數(shù)字化覆蓋能力；其二，具備利用技術(shù)和平臺實(shí)現(xiàn)研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、倉儲物流調(diào)度、銷售服務(wù)各環(huán)節(jié)協(xié)作的能力。

易觀分析也認(rèn)為，2022年及未來，消費(fèi)品和零售業(yè)頭部玩家在規(guī)劃數(shù)字化戰(zhàn)略時，將不僅僅滿足于自身業(yè)務(wù)的數(shù)智升級，而是將視角拓展至產(chǎn)業(yè)鏈，鏈接上下游生態(tài)伙伴共同使用數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，并將自身打造成為產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)樞紐、數(shù)據(jù)樞紐、資源樞紐。這些即將批量涌現(xiàn)智能鏈主，以平臺化的方式主導(dǎo)所處產(chǎn)業(yè)鏈的生長與進(jìn)化。

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