據(jù)《全國(guó)青少年近視調(diào)查報(bào)告》顯示,2018 年至 2021 年,全國(guó)兒童青少年近視率從 53.6% 增長(zhǎng)至超 60%,若無有效遏制,我國(guó)未來將至少有 11 億近視人口。近視防控已然成為全民“當(dāng)務(wù)之急”。

為了能夠最大范圍科普眼健康知識(shí),減少近視患病率以及近視帶來的視網(wǎng)膜等疾病,卡爾蔡司(上海)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“卡爾蔡司”)選擇與神策數(shù)據(jù)合作,基于神策在數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷科技領(lǐng)域的多年深耕,借助神策數(shù)據(jù)強(qiáng)大的數(shù)字化閉環(huán)能力,以數(shù)字化手段普及并提升全民視防能力和水平,促進(jìn)視光行業(yè)升級(jí)與數(shù)字化建設(shè)。

卡爾蔡司被業(yè)界稱為“光學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者”,擁有 175 年歷史,是一家在光學(xué)及光電行業(yè)中舉足輕重的跨國(guó)科技企業(yè),懷揣著不懈追求超凡的極大熱情,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,并激發(fā)世界以全新的方式進(jìn)行視覺體驗(yàn)。2020 年 9 月,「蔡司近視防控視務(wù)所」正式落地,通過分享全面的近視防控知識(shí)、提供視力測(cè)試、屈光發(fā)育檔案管理和近視風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等近視防控管理,大大提高全民近視防控能力和效率、降低中國(guó)兒童青少年近視率。

此次與神策數(shù)據(jù)的合作,是卡爾蔡司在視光數(shù)字化應(yīng)用方面的重要決策,其產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等角色積極參與并充分認(rèn)可神策產(chǎn)品價(jià)值。本文將通過真實(shí)實(shí)踐解讀,講述神策數(shù)據(jù)助力卡爾蔡司數(shù)字創(chuàng)新應(yīng)用,加速全民視力防控。

場(chǎng)景一:埋點(diǎn)能力升級(jí),開展完整、規(guī)范的數(shù)字化建設(shè)

數(shù)字化建設(shè)浪潮已經(jīng)襲來?？柌趟驹陂L(zhǎng)期致力于眼健康問題防控的同時(shí),不斷加強(qiáng)數(shù)字化創(chuàng)新與能力重塑,強(qiáng)化數(shù)字賦能,打造近視防控教育創(chuàng)新模式。

此前,卡爾蔡司的用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)可以做到完整接入,覆蓋全量用戶和 90% 以上的產(chǎn)品線上行為,能夠?qū)崿F(xiàn)基于日常數(shù)據(jù)洞察助力用戶產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)。在與神策數(shù)據(jù)合作之后,卡爾蔡司通過神策系統(tǒng)接入關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包括業(yè)務(wù) KPI 相關(guān)數(shù)據(jù)等,通過高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化流程,進(jìn)一步提升了數(shù)據(jù)的完整性和質(zhì)量保障。

值得一提的是,神策數(shù)據(jù)的多種埋點(diǎn)方案可以幫助卡爾蔡司在紛繁復(fù)雜的多樣化信息中及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉到核心數(shù)據(jù),能夠滿足卡爾蔡司在不同場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)采集訴求,大大提升了埋點(diǎn)能力及數(shù)字化建設(shè)的規(guī)范、統(tǒng)一與完整。

場(chǎng)景二:基于 SDAF 閉環(huán),通過 A/B 測(cè)試全面提升用戶體驗(yàn)

在任何一個(gè)產(chǎn)品迭代過程中,都可以總結(jié)為基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架 SDAF,集感知(Sense)、決策(Decision)、行動(dòng)(Action)、反饋(Feedback)為一體,基于數(shù)據(jù)這一中心,讓所有角色、所有業(yè)務(wù)流程都能夠在閉環(huán)中發(fā)生作用。

為了能夠驗(yàn)證版本更新效果并選擇最優(yōu)方案,卡爾蔡司借助神策 A/B 測(cè)試,通過為用戶的線上旅程制定多套方案,觀察關(guān)鍵效果指標(biāo)的差異,運(yùn)用科學(xué)方法判斷方案效果,輔助科學(xué)決策。

Sense(感知):基于數(shù)據(jù)分析,定位關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

在完成數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等相關(guān)動(dòng)作之后,卡爾蔡司通過神策漏斗分析等多維數(shù)據(jù)分析模型,發(fā)現(xiàn)新用戶在功能體驗(yàn)和內(nèi)容閱讀方面的轉(zhuǎn)化率較低,且首頁跳出率超過 50%,亟需新的解決方案來改變現(xiàn)狀。

Decision(決策): 針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)提升,制定產(chǎn)品優(yōu)化方案

基于對(duì)用戶及行為數(shù)據(jù)的深入分析與感知,考慮到首頁設(shè)計(jì)老舊,與市面上大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)差異較大,且與當(dāng)前用戶的偏好和行為操作習(xí)慣有所出入,卡爾蔡司決定對(duì)首頁風(fēng)格進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以提高轉(zhuǎn)化率。

卡爾蔡司的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)調(diào)研了市面上受歡迎的產(chǎn)品風(fēng)格設(shè)計(jì),并結(jié)合自身產(chǎn)品屬性及用戶特征,決定先從圖標(biāo)樣式入手,在低風(fēng)險(xiǎn)成本下進(jìn)行初步嘗試。

Action(行動(dòng)): A/B 測(cè)試助力產(chǎn)品優(yōu)化方案落地

雖然已經(jīng)定位到問題所在,并制定了優(yōu)化方案,但為了保證優(yōu)化后的版本能夠真正提升用戶轉(zhuǎn)化,卡爾蔡司通過神策 A/B 測(cè)試對(duì)設(shè)計(jì)優(yōu)化進(jìn)行了試驗(yàn)流量正交:對(duì)照組采用舊版設(shè)計(jì),實(shí)驗(yàn)組 1 采用圓形組合設(shè)計(jì)樣式,實(shí)驗(yàn)組 2 采用卡片圖標(biāo)組合樣式,流量均勻分配,通過觀察首頁點(diǎn)擊率確定最優(yōu)設(shè)計(jì)版本。

在這個(gè)過程中,神策數(shù)據(jù) A/B 測(cè)試的服務(wù)端分流、多級(jí)緩存技術(shù)全面保障了此次試驗(yàn)的數(shù)據(jù)可用及系統(tǒng)穩(wěn)定,卡爾蔡司的運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以放心大膽的開展試驗(yàn)。

Feedback(反饋): 關(guān)鍵指標(biāo)升降一目了然,產(chǎn)品迭代擇優(yōu)而行

通過一段時(shí)間的試驗(yàn)觀察,卡爾蔡司發(fā)現(xiàn),相較于舊版本,圓形圖標(biāo)組合設(shè)計(jì)的首頁點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率提升了 11.64%;卡片組合樣式的首頁點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率則有所降低。詳見下圖:

基于以上數(shù)據(jù)反饋,卡爾蔡司選擇了圓形組合設(shè)計(jì)方案,并持續(xù)跟蹤用戶體驗(yàn)反饋,確保此次升級(jí)方案能夠長(zhǎng)期、持續(xù)帶來高質(zhì)量的用戶價(jià)值提升。

A/B 測(cè)試是企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的高效手段,能夠幫助企業(yè)有效提升用戶轉(zhuǎn)化,降低因改版失敗帶來的用戶流失、業(yè)績(jī)下滑風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于卡爾蔡司來說,選擇能夠滿足流量分層、試驗(yàn)互斥需求的 A/B 測(cè)試產(chǎn)品,是其在產(chǎn)品迭代方面的執(zhí)著。接下來,卡爾蔡司將會(huì)繼續(xù)嘗試神策數(shù)據(jù)更多產(chǎn)品,借助數(shù)據(jù)的力量驅(qū)動(dòng)決策,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)全面提升。

在與卡爾蔡司合作的過程中,神策數(shù)據(jù)始終秉承為客戶帶來價(jià)值的理念,積極推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)在卡爾蔡司的應(yīng)用,期望通過扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力以及被實(shí)踐多次驗(yàn)證的數(shù)字化營(yíng)銷能力,助力卡爾蔡司加速提升技術(shù)硬實(shí)力和服務(wù)軟實(shí)力,開啟數(shù)字化精彩未來!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 賦能 近視 防控