當今零售行業(yè)正在進入一個全新的時代。O2O、C2M、全域營銷、直播帶貨、消費者定制……新名詞、新概念接踵而至，讓人目不暇接?；臃碌臓I銷手段和經(jīng)營方式，非?？简炂放茝S商，尤其是快消類品牌企業(yè)在零售市場的創(chuàng)新能力。零售型企業(yè)的數(shù)字化能力提升是應(yīng)對消費市場的急速變革的重要利器，而這對大多數(shù)零售型企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

簡言概之，對零售型企業(yè)而言，數(shù)字化變革不是簡單的信息化升級，或增加電商渠道就能高枕無憂地應(yīng)對未來市場的競爭。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是以顧客為中心，運用數(shù)字化技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)工程，目的在于實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)、運營、管理等環(huán)節(jié)的深度融合，從而實現(xiàn)企業(yè)用戶體驗、價值鏈效率的提升與模式的創(chuàng)新，最終達到價值鏈重構(gòu)與數(shù)字生態(tài)的建設(shè)。這就需要依托軟通動力這樣深耕零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多年的IT服務(wù)企業(yè)提供全鏈路深度數(shù)字化的服務(wù)和支持，從人、貨、場三個方面進行系統(tǒng)化、體系化地升級，從而順利邁向零售新時代。

從產(chǎn)品驅(qū)動到用戶驅(qū)動、服務(wù)驅(qū)動

近些年來，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷進步和國民經(jīng)濟發(fā)展帶來的收入水平的迅速提高，消費者的消費習慣正在悄然發(fā)生變化，推動著零售市場、消費結(jié)構(gòu)、消費業(yè)態(tài)一并被重塑。具體而言，整個業(yè)態(tài)的變化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先是全面線上化、數(shù)據(jù)化和智能化。隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，商品從設(shè)計到生產(chǎn)、運輸、銷售、消費一直到最后退出使用，已經(jīng)實現(xiàn)了全程可數(shù)字化。這種全程的數(shù)字化不僅讓全流程可追蹤和可監(jiān)控，還可以基于這些數(shù)據(jù)精準洞察客戶的需求、挖掘商品的特性，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，幫助企業(yè)從產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)向用戶驅(qū)動和服務(wù)驅(qū)動，真正做到以消費者為中心。

其次，消費需求個性化。零售行業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了生產(chǎn)者主導時代與消費者主導時代。在生產(chǎn)者主導時代，商品主要滿足功能需求；而隨著“90后”乃至“00后”逐漸成為主流消費群體，市場進入消費主導時代，消費者成為零售行業(yè)的核心驅(qū)動力，消費多元化、個性化開始體現(xiàn)出來。今天新一代消費者不僅要求商品的質(zhì)量與價格，還要求獲得更好的體驗，甚至要求商品符合自己的價值取向。

第三，消費場景化，消費渠道多元化。過去看某產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品主要看其價格和功能，今天我們突然發(fā)現(xiàn)，判斷產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品還要結(jié)合場景，沒有絕對的好產(chǎn)品，只有特定場景下的好產(chǎn)品。同時，消費渠道也從過去單一的線下門店轉(zhuǎn)向線下、線上并重，營銷逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿罓I銷和全域營銷。不同場景下的產(chǎn)品呈現(xiàn)和體驗，不同渠道上的服務(wù)效率和質(zhì)量都將直接影響消費者體驗和品牌口碑。

一體化服務(wù)為零售企業(yè)賦能

隨著零售行業(yè)正在邁入一個以消費者體驗為中心、以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動要素的全面更新的新零售時代，數(shù)字化技術(shù)正扮演著越來越重要的作用，特別是大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的出現(xiàn)，那些率先采用的零售企業(yè)得以對生產(chǎn)、運輸和銷售全鏈條進行智能化升級，來更加快速且準確地把握消費者需求、降低成本，更好地服務(wù)客戶，從而贏得明顯的競爭優(yōu)勢。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動者，軟通動力一直在為大中型零售企業(yè)提供包括咨詢、體驗設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)和運維運營等一體化服務(wù)，面向零售的各業(yè)務(wù)場景先后推出了全渠道數(shù)據(jù)平臺、數(shù)字化營銷和內(nèi)容管理、智能客服、IoT、數(shù)字化運營等數(shù)字化解決方案，全面滿足零售型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

比如，軟通動力全面采用微服務(wù)架構(gòu)為某國際知名直銷行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)搭建的電商平臺，通過領(lǐng)域服務(wù)化、微服務(wù)編排，可實現(xiàn)中臺能力復用，支持多樣化前端應(yīng)用，足以支撐300萬以上的會員社交電商場景，不僅充分滿足了敏捷、快速、低成本試錯的核心業(yè)務(wù)需求，還支持互聯(lián)網(wǎng)場景下的高并發(fā)、秒殺、大促等場景。目前，這一平臺作為采用微服務(wù)架構(gòu)搭建電商業(yè)務(wù)平臺的最佳實踐，對重塑零售型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立全新的企業(yè)協(xié)作關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”起到極大的支撐作用。

當然，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來就不是一蹴而就的，變革會從業(yè)務(wù)模式、組織模式、運營模式、IT模式以及企業(yè)所在的生態(tài)位等諸多方面全方位展開，這注定會是一個革命性的，漸進且漫長的重塑過程，需要在鞏固企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，保持前進步伐的連續(xù)統(tǒng)一。為此，軟通動力在幫助零售型企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時就遵循 “小步快跑、分步實施、快速迭代”的原則，按照“輕前端、穩(wěn)中臺、重后臺”的思路進行系統(tǒng)構(gòu)建，通過企業(yè)級應(yīng)用與數(shù)字化應(yīng)用相結(jié)合，實現(xiàn)由內(nèi)而外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。諸如軟通動力的內(nèi)容服務(wù)解決方案就是典型的數(shù)字化應(yīng)用，該方案能準確地將內(nèi)容擴展到新渠道，為不同的產(chǎn)品定制最合適的內(nèi)容供給渠道，大幅度降低零售企業(yè)的內(nèi)容管理難度，并使其內(nèi)容能更精準、快速觸達用戶，解決品牌面向客戶的“最后一公里”問題。

這些年，軟通動力全面的解決方案和服務(wù)能力贏得了客戶的廣泛認可，先后服務(wù)了大量大中型零售型企業(yè)，持續(xù)活躍在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一線。

持續(xù)創(chuàng)新迎接全鏈路

今天，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體上還處于初級階段，大多數(shù)零售企業(yè)僅僅完成了線上化，數(shù)據(jù)化，智能化方面才剛剛開始，未來還有很長的路要走。不過，零售行業(yè)以消費者為中心的趨勢已愈發(fā)明朗，消費者會越來越深入地參與到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售的全流程中，這需要更好的連接能力、更快速的響應(yīng)能力，以及更智能的決策能力。

作為深耕零售行業(yè)的IT服務(wù)企業(yè)，軟通動力在過往服務(wù)客戶的過程中積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，擁有非常好的大客戶基礎(chǔ)。而且，龐大的客戶基礎(chǔ)也使得我們在生態(tài)布局上更完整和更強大。軟通動力與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及獨角獸企業(yè)都有非常緊密的合作關(guān)系，這使得軟通動力在全域營銷方案更容易落地。

同時，面對當前花樣翻新的營銷手段，我們也組建了一支平均年齡只有27歲的年輕化團隊，基于對行業(yè)和技術(shù)的理解嘗試在營銷層面大膽創(chuàng)新，并為這支團隊配備了多年從業(yè)經(jīng)驗的行業(yè)專家做后援，從而，使得我們有信心面對行業(yè)急速演變下的各種挑戰(zhàn)。

全鏈路深度參與數(shù)字化和智能化，我們來了！

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